Le TEAM Index (www.teamindex.org) est un outil de mesure et d’évaluation de l’intelligence collective des organisations. Ce  nouveau produit a été créé et développé par WINGMIND, une société spécialiste de l’intelligence collective et de l’accompagnement de dirigeants fondée par David Chouraqui, coach de dirigeants et d’équipes.

« Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous ensemble ».  Cette citation d’Euripide exprime bien le credo du TEAM Index, dont la mission est de révéler la voix du collectif dans les organisations pour les aider à progresser.

David Chouraqui déclare :  « Après plus d’1 an de recherche, de préparation et d’expérimentation, nous sommes très heureux d’annoncer le lancement du TEAM Index.  A partir d’une enquête en ligne confidentielle, nous recueillons les avis, les ressentis et les observations de tout le personnel d’une organisation. Nous traitons et analysons les résultats pour aboutir au TEAM Score, mesure de l’intelligence collective de l’organisation et à un diagnostic détaillé de l’humain, qui révèle les forces mais aussi les axes d’amélioration et les priorités. Notre outil est destiné à toutes les organisations dont les dirigeants valorisent l’humain et le collectif, apprécient le feedback, et souhaitent faire progresser leur organisation et leurs équipes. »

A l’origine du TEAM Index, le «desaffectio societatis »

David Chouraqui  explique : « Dans plusieurs entreprises, j’ai pu observer ce que j’appelle le « désaffectio societatis », qui est le délitement du lien entre le personnel et l’organisation.  Ce phénomène se traduit par un désintérêt pour le projet d’entreprise, une dégradation de l’engagement  et une méfiance mutuelle entre dirigeants et salariés. Ses effets peuvent être désastreux, tant pour les personnes que pour l’entreprise : baisse de la motivation, insatisfaction et frustration, burnout, absentéisme ou turnover élevés, impacts négatifs sur l’environnement et en particulier sur les clients, baisse de la performance individuelle et collective.  Comment, dans un environnement économique incertain et concurrentiel, une entreprise peut-elle faire face aux défis qu’elles rencontrent, si ses forces vives ne s’engagent pas pour elle? Comment alors réconcilier les salariés avec leur entreprise? C’est à cette question que le TEAM Index tente d’apporter une réponse en faisant appel à l’intelligence collective pour mieux comprendre les problématiques humaines dans l’entreprise et identifier les axes d’amélioration. »

La force du TEAM Index est de révéler ce qui est caché et de confirmer ce qui est dans l’air. Il a la capacité de transformer les avis et les ressentis du personnel en données mesurables qui permettent de prioriser les différents thèmes abordés mais aussi de comparer les résultats de son organisation par rapport aux autres organisations.

« Notre ambition est de faire du TEAM Index un outil semestriel ou annuel de référence dans les comités de direction, au même titre que les rapports financiers et opérationnels, pour y apporter la voix du collectif et une perspective humaine de l’organisation. », poursuit David.

L’intelligence collective au cœur du TEAM Index : le JE, le TU et le NOUS

L’intelligence collective est définie dans le modèle TEAM Index de la façon suivante :

L’intelligence collective d’une organisation suppose sa capacité à permettre ou à favoriser :

• L’épanouissement des individus
• La qualité et l’efficacité des relations
• La force et la cohésion du collectif

Le modèle TEAM Index est donc structuré en 3 Dimensions :

• La Dimension JE, qui se concentre sur la perspective individuelle, et qui correspond à l’épanouissement des individus.
• La Dimension TU, qui se concentre sur la perspective relationnelle, le rapport à l’autre, et qui correspond à la qualité des relations.
• La Dimension NOUS, qui se concentre sur la perspective collective, et qui correspond à la force du collectif.

Ces 3 dimensions sont composées de 15 thèmes couverts par 75 items.

Une démarche scientifique et pragmatique

Le TEAM Index est fondé sur plusieurs théories et recherches scientifiques. Il trouve ses racines et son inspiration dans différents domaines tels que les sciences humaines, la philosophie, la psychologie, la science des organisations et le management. Il s’inspire également sur un plan méthodologique de l’analyse financière et de la statistique.

Le TEAM Index a aussi été construit comme un outil pragmatique et opérationnel. Des dirigeants d’entreprise, des responsables RH ainsi que des salariés ont été consultés pour aboutir à un produit adapté à la réalité des organisations. Il a été testé dans différentes organisations.

Plusieurs entreprises ont déjà essayé et apprécié les bénéfices du TEAM Index

«  Le TEAM index est un outil surprenant et très instructif. Il répond bien aux problématiques d’un groupe international comme le nôtre car il nous a permis en 3 semaines de révéler les problématiques spécifiques de nos équipes dans les différentes filiales du groupe pour ensuite mieux les adresser. C’est aussi un formidable outil de feedback pour les managers car on mesure à la fois l’impact positif de nos actions sur les équipes mais on prend également conscience des sujets sur lesquels on peut progresser.  »
Olivier Binet, Head of International Markets at InPost

«  Le TEAM index, en donnant la parole à l’ensemble des salariés, permet de dresser un panorama riche de la performance collective des équipes et du bien-être au travail. Nous avons ainsi identifié des thèmes importants de célébration mais également des zones d’attention qui ont donné lieu à des actions rapides pour corriger le tir. Le TEAM Index s’est avéré un très bon outil pour comprendre finement la dynamique collective de l’entreprise – bien plus que les autres sondages réguliers et standards que nous utilisions. »
Martin Coriat, CEO at LeLynx.fr

«  Le TEAM index a d’abord été l’occasion pour tous nos employés d’exprimer ce qu’ils n’osent pas toujours dire. Cette consultation nous a apporté des informations nouvelles, très précieuses pour nous aider à mieux les comprendre et à mieux les accompagner. C’est un outil très opérationnel qui facilite la prise de conscience et la prise de décision. Il nous a permis de déceler rapidement sur quels leviers agir pour faire progresser notre structure.  »
Caroline Réminy, Directrice at I-TECH / VINCI Construction

« Le TEAM Index nous a été très utile dans le contexte de transformation organisationnelle que nous connaissons. Nous sommes en forte croissance avec une augmentation continue de nos effectifs et l’ouverture récente de plusieurs bureaux à l’international. Nous voulions donc prendre la température et récolter l’avis des consultants. Diagnostic externe très bien structuré, le TEAM Index nous a notamment permis de confirmer certains sujets RH déjà identifiés et nous a aidé à passer à l’action en mettant en place un plan pour chaque bureau. »
Samson Loufrani, DRH at Ekimetrics

Pour en savoir plus sur le TEAM Index, visiter www.teamindex.org

Les valeurs d’une entreprise sont les principes qui guident les comportements, les prises de décision et même le recrutement dans l’entreprise. Selon une étude Wellcom / Opinion Way réalisée en 2016, seulement 46% des entreprises interrogées ont défini une charte de valeurs de l’entreprise. Certains dirigeants pensent que les valeurs d’entreprise sont un gadget ou un simple support de communication et y accordent peu d’importance. Pourtant, quand elles sont définies collectivement, alignées avec l’identité et le projet d’entreprise et mises en Å“uvre concrètement, les valeurs sont un puissant outil de cohésion et d’engagement des employés. C’est un exercice que j’affectionne particulièrement car accompagner un tel projet, c’est un peu comme assister à la renaissance d’une entreprise qui se révèle humaine, collective et incarnée; et qui s’exprime, parfois pour la première fois, pour dire qui elle est et ce dont elle a besoin pour fonctionner.

« Le client est roi », cet adage est aussi ancien que le sont les affaires et il montre à quel point la relation que l’entreprise entretient avec ses clients est fondamentale, vitale même. La relation client est probablement la relation la plus valorisée par l’entreprise et celle sur laquelle elle fait le plus d’efforts. Mais la relation employé est également essentielle car relation client et relation employé sont intimement liés et se nourrissent mutuellement. Une entreprise qui entretient de mauvaises relations avec ses employés pourra t-elle bien s’occuper de ses clients? Et les clients d’une entreprise, même si on s’occupe bien d’eux acceptent-ils aujourd’hui que celle-ci ne se comporte pas aussi bien avec ses employés. A t-on envie de faire affaire avec une entreprise qui ne respecte pas ou ne tient pas compte de ses employés?

« Il faut qu’on parle », voilà une petite phrase qui peut faire peur. Elle précède généralement une discussion pas nécessairement agréable mais un moment d’explication important entre 2 personnes. On peut avoir tendance à éviter ce genre de discussions, où chacun s’exprime franchement, car ce que l’autre a à nous dire peut nous déplaire, ne pas nous convenir ou bien impliquer des changements de notre part. Dans bon nombre d’entreprises, beaucoup d’employés ne se sentent pas écoutés et se sentent frustrés parce qu’on ne leur demande pas leur avis, parce qu’on les consulte peu, parce qu’on ne s’intéresse pas à ce qu’ils ressentent. Parfois même, ils s’autocensurent et n’osent même pas prendre la parole, de peur de représailles. La suite, c’est l’enfermement, un délitement du lien avec l’entreprise et une défiance nocive pour l’entreprise et pour les personnes. Beaucoup d’équipes de direction ont peur de donner la parole aux employés, parce qu’ils pensent que ce serait une perte de temps, d’énergie et que cela bousculerait l’entreprise. C’est vrai, libérer la parole ça bouscule, mais ça engage aussi l’entreprise dans un processus sain, constructif et bénéfique où l’entreprise et les individus peuvent y gagner.

L’intelligence collective est un concept vieux comme le monde, le dramaturge grec Euripide y faisait déjà allusion lorsqu’il écrivait « Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble ». Et pourtant, ce concept est d’une actualité brûlante, l’intelligence collective apparaissant aujourd’hui comme un antidote efficace dans des entreprises qui doivent se réinventer pour faire face à des environnements changeants et incertains et trouver des réponses face au désengagement et à l’insatisfaction de leurs employés. Mais de quoi s’agit-il? Révéler l’intelligence collective d’une équipe, d’une organisation, ou d’une entreprise, c’est dépasser les points de vue individuels pour accéder à la perspective du collectif et en révéler l’intelligence et la créativité, c’est favoriser le travail collectif et développer des modes de fonctionnement collaboratifs, c’est renforcer les intérêts et les objectifs communs tout en valorisant la diversité des idées, des connaissances et des compétences.

La transformation digitale est au cÅ“ur de notre société et modifie en profondeur nos comportements et nos usages. Face à ses évolutions fulgurantes, les activités historiques de nombreuses entreprises matures sont mises à mal, en passe d’être « disruptées » et de s’effondrer. Afin de compenser ces pertes présentes ou à venir, les entreprises doivent donc prendre des initiatives pour trouver des relais de croissance et développer de nouvelles activités digitales en phase avec les nouvelles attentes de leurs clients. Elles doivent cibler des marchés porteurs et relativement matures, s’assurer de développer des propositions de valeur pertinentes, et être capables de faire vite et bien car la concurrence est forte. Pour y parvenir, elles peuvent mettre en oeuvre 4 stratégies possibles que nous présenterons ici.

Lors de mes années passées en fonds d’investissement, j’ai analysé plusieurs centaines d’opportunités d’investissement et à chaque fois que je prenais connaissance d’une entreprise dans laquelle nous pouvions potentiellement investir, je commençais toujours par regarder ses chiffres. Bien entendu, un investisseur analyse l’entreprise dans son ensemble, son marché, son business model et sa stratégie, sa position face à ses concurrents, ses capacités opérationnelles et la qualité de l’équipe de management mais il faut que les chiffres fassent l’affaire. Et bien que les investisseurs professionnels puissent être très différents les uns des autres, de par leur culture ou leur stratégie d’investissement, tous regardent avec attention les chiffres. D’abord, parce que leur travail est de créer de la valeur pour leurs « clients » qui les ont mandaté pour gérer une partie de leur capital et générer du rendement. Ensuite, parce que les chiffres sont un excellent outil pour commencer à évaluer une entreprise, comprendre sa réalité et essayer de prédire son futur. Par ailleurs, les entrepreneurs qui souhaitent lever des fonds ou vendre leur entreprise ont souvent une profonde méconnaissance de ce que les investisseurs regardent et recherchent. Ils devraient pourtant s’en informer. Voici une courte liste des chiffres qui attirent l’attention des investisseurs. Nous commencerons ici par les ventes, la croissance et les résultats.

J’ai la chance d’accompagner dans le développement de leurs activités des entrepreneurs mais aussi des intrapreneurs et il est frappant de voir à quel point les règles du jeu et les enjeux sont très différents pour les uns et les autres. L’intrapreneur est un salarié qui entreprend, qui dirige une business unit ou créé une activité nouvelle au sein d’un groupe. Sa principale difficulté est d’avoir à surmonter de nombreuses contradictions, il doit développer une activité autonome tout en étant intégré à l’entreprise, faire preuve d’initiative mais dans le cadre de la stratégie de groupe, créer du neuf à partir de l’ancien et être agile dans un environnement souvent lourd.

Plus de 500 000 entreprises ont été créées en France l’année dernière, selon l’INSEE. Voici autant d’entrepreneurs pour qui les choses ne se sont probablement pas passées comme prévues et c’est bien normal. Entreprendre est une activité risquée, pleine de surprises et d’incertitude. C’est bien pour cela que tout entrepreneur devrait sortir la tête du guidon tous les 12 mois au moins, pour faire un point sur l’année qui vient de s’écouler, un bilan entrepreneurial en quelque sorte. L’objectif d’un tel bilan est de prendre conscience de la réalité de sa situation, d’en tirer des enseignements, d’envisager ses options et enfin de définir un plan d’action pour l’avenir. Si vous êtes entrepreneur, ce début d’année est un moment idéal pour vous poser quelques questions existentielles (sur votre entreprise). Cette réflexion active vous permettra de progresser, de gagner en sérénité et de gagner du temps. Vous pouvez mener ce questionnement seul mais je vous conseille de le faire avec quelqu’un de confiance, un coach ou un mentor, pour approfondir ces questions et aller au fond des choses.

C’est en décembre 2015 que j’ai créé WINGBLOG, un blog destiné à partager mes réflexions sur 2 thématiques qui me passionnent, le new business development et l’entrepreneuriat d’une part, et le développement personnel et professionnel d’autre part. Un an plus tard, les articles de WINGBLOG ont recueilli près de 100 000 vues et ont attiré des lecteurs de plus en plus nombreux. Voici une rétrospective complète des posts de l’année 2016. Bonne lecture et excellentes fêtes à tous!