\u00ab\u00a0Il faut qu’on parle\u00a0\u00bb, voil\u00e0 une petite phrase qui peut faire peur. Elle pr\u00e9c\u00e8de g\u00e9n\u00e9ralement une discussion pas n\u00e9cessairement agr\u00e9able mais un moment d’explication important entre 2 personnes. On peut avoir tendance \u00e0 \u00e9viter ce genre de discussions, o\u00f9 chacun s’exprime franchement, car ce que l’autre a \u00e0 nous dire peut nous\u00a0d\u00e9plaire, ne pas nous convenir ou bien impliquer des changements de notre part. Dans bon nombre d’entreprises, beaucoup d’employ\u00e9s ne se sentent pas \u00e9cout\u00e9s et se sentent frustr\u00e9s parce qu’on ne leur demande pas leur avis, parce qu’on les consulte peu, parce qu’on ne s’int\u00e9resse pas \u00e0 ce qu’ils ressentent. Parfois m\u00eame, ils s’autocensurent et n’osent m\u00eame pas prendre la parole, de peur de\u00a0repr\u00e9sailles. La suite, c’est l’enfermement, un d\u00e9litement du lien avec l’entreprise et une d\u00e9fiance nocive pour l’entreprise et pour les personnes. Beaucoup d’\u00e9quipes de direction\u00a0ont peur de donner la parole aux\u00a0employ\u00e9s, \u00a0parce qu’ils pensent que ce serait une perte de temps, d\u2019\u00e9nergie et que cela bousculerait l’entreprise. C’est vrai, lib\u00e9rer la parole \u00e7a bouscule, mais \u00e7a engage aussi l\u2019entreprise dans un processus sain, constructif et b\u00e9n\u00e9fique o\u00f9 l\u2019entreprise et les individus peuvent y gagner.<\/p>\n
Pourquoi il faut lib\u00e9rer la parole en entreprise<\/p><\/blockquote>\n
1. Parce\u00a0que cela r\u00e9pond \u00e0 des besoins fondamentaux des employ\u00e9s<\/h3>\n
Demander \u00e0 ses employ\u00e9s de s’exprimer, c’est r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs de leurs besoins fondamentaux. D’abord le besoin de consid\u00e9ration et de reconnaissance. Demander \u00e0 quelqu’un son avis, c’est lui donner de la valeur, lui montrer qu’il compte et que sa voix compte aussi, c’est faire preuve de respect et r\u00e9pondre \u00e0 son besoin fondamental de reconnaissance. Ensuite, la lib\u00e9ration de la parole a un r\u00f4le de purge, et donne l’occasion \u00e0 chacun de dire ce qu’il a sur le c\u0153ur, de se d\u00e9fouler m\u00eame, de dire ce qu’il ressent et \u00e7a aussi, cela fait beaucoup de bien. Enfin, lib\u00e9rer la parole, c’est donner la possibilit\u00e9 a chacun de se rendre utile et d’exprimer par ses id\u00e9es sa cr\u00e9ativit\u00e9, c’est donc r\u00e9pondre \u00e0 son besoin d’utilit\u00e9 et favoriser son \u00e9panouissement\u00a0personnel.<\/p>\n
2. Parce\u00a0que ne pas le faire est nocif pour l’entreprise et les personnes<\/h3>\n
Une excellente raison de lib\u00e9rer la parole des employ\u00e9s, c’est que de ne pas le faire peut avoir des cons\u00e9quences tr\u00e8s nocives. D’abord, les employ\u00e9s qui n’auront pas l’occasion de s’exprimer se sentiront frustr\u00e9s et se d\u00e9sengageront de l’entreprise. De plus, ils trouveront d’autres moyens d\u00e9tourn\u00e9s et toxiques de s’exprimer : par la rumeur, par l’obstruction, par l’enfermement et la passivit\u00e9, par des conflits sociaux, parfois pire encore par des actes de violence. Par ailleurs, si on ne lib\u00e8re pas la parole \u00e0 l’int\u00e9rieur, c’est \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur qu’elle se lib\u00e9rera le mieux. \u00a0On peut faire un parall\u00e8le avec la relation client en reprenant cet adage tr\u00e8s connu \u00ab\u00a0Un client satisfait en parle \u00e0 2 ; un client insatisfait en parle \u00e0 10\u00a0\u00bb. On peut imaginer le m\u00eame processus pour les employ\u00e9s. Pensez aux entreprises dont vous avez une mauvaise image, c’est soit parce que des clients s’en sont plaints, soit\u00a0\u00e0 cause d’employ\u00e9s m\u00e9contents.<\/p>\n
3. Parce que ce que les employ\u00e9s\u00a0ont \u00e0 dire est tr\u00e8s pr\u00e9cieux\u00a0<\/strong><\/h3>\n
Donner la parole \u00e0 ses employ\u00e9s, c’est acc\u00e9der \u00e0 beaucoup d’id\u00e9es et d\u2019informations importantes. D’abord, il s’agit d’un formidable exercice de v\u00e9rit\u00e9, pour comprendre la r\u00e9alit\u00e9 de l’entreprise. En effet, chaque voix compte et r\u00e9v\u00e8le une information sur ce qui fonctionne et sur ce qui ne fonctionne pas. Lib\u00e9rer la parole permettra de remonter tous les probl\u00e8mes et les difficult\u00e9s que l’entreprise traverse. Ensuite, donner la parole, c’est aussi avoir la possibilit\u00e9 de faire remonter des informations tr\u00e8s utiles pour \u00eatre en mesure de prendre les meilleures d\u00e9cisions possibles; des informations sur l’entreprise mais \u00e9galement sur les clients, les fournisseurs, les concurrents, l’environnement. Enfin, voici aussi l’occasion de tirer profit de l’intelligence, de la cr\u00e9ativit\u00e9, des comp\u00e9tences, des id\u00e9es et de l\u2019exp\u00e9rience de son personnel pour impliquer\u00a0tout le monde dans la recherche des solutions \u00e0 des probl\u00e9matiques donn\u00e9s.<\/p>\n
4. Parce que cela renforce\u00a0l’engagement des employ\u00e9s et le collectif<\/strong><\/h3>\n
Demander \u00e0 l’autre ce qu’il pense, c’est l’inclure. Consulter ses employ\u00e9s, c’est engager une conversation, c’est cr\u00e9er une relation, c’est reconna\u00eetre leur existence et leur importance\u00a0et engager dans l’entreprise une d\u00e9marche collective. Donner la parole \u00e0 ses employ\u00e9s est une premi\u00e8re \u00e9tape pour engager une conversation dans l’entreprise. Cette parole doit ensuite \u00eatre entendue et \u00e9cout\u00e9e. \u00a0Et le dialogue, si il reste courtois et respectueux, renforce la relation m\u00eame si les \u00e9changes sont\u00a0vifs et pas toujours tr\u00e8s plaisants. Par ailleurs, si chacun est consult\u00e9 et impliqu\u00e9 dans la recherche de solutions, dans la vie de l’entreprise, le sentiment d’appartenance et l’esprit collectif seront renforc\u00e9s car\u00a0chaque salari\u00e9 pourra dire \u00ab\u00a0Nous\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0Ils\u00a0\u00bb en parlant de son\u00a0entreprise.<\/p>\n
5. Parce que cela pousse l’entreprise \u00e0\u00a0agir<\/h3>\n
Quand on lib\u00e8re la parole, on apprend plein de choses, pas toujours agr\u00e9ables mais toujours tr\u00e8s utiles. Il faut que le management soit conscient qu’une consultation ne donne pas toujours les r\u00e9ponses auxquelles on s’attend et que cela implique d’y faire face, et d’y r\u00e9pondre, au moins partiellement. On ne peut pas, lorsqu’on a demand\u00e9 \u00e0 quelqu’un de s’exprimer, ne pas y apporter de\u00a0r\u00e9ponse. En tout cas, il serait dangereux de ne rien faire. Le risque serait de provoquer de la d\u00e9ception, une perte de confiance et une fracture entre l’entreprise et ses employ\u00e9s.<\/p>\n
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