Quand on dirige, chaque mot compte. Il suffit de penser aux petites phrases qui ont plomb\u00e9 la popularit\u00e9 des pr\u00e9sidents de la r\u00e9publique successifs en France\u00a0et leur ont coll\u00e9 \u00e0 la peau tout au long de leur mandat. En entreprise \u00e9galement, quand on endosse la fonction de dirigeant, les attentes de vos interlocuteurs et de vos \u00e9quipes sont grandes, immenses parfois, et on attend de vous que vous soyez exemplaire.<\/p>\n
Je c\u00f4toie et j\u2019accompagne quotidiennement des dirigeants depuis plusieurs ann\u00e9es. Je passe du temps avec eux et avec leurs \u00e9quipes et j\u2019ai l\u2019opportunit\u00e9 de voir de l\u2019ext\u00e9rieur\u00a0ce qu\u2019ils ne peuvent pas voir. Tr\u00e8s peu de dirigeants en ont conscience mais la moindre de leurs actions ou de leurs paroles peut avoir de grandes cons\u00e9quences sur leurs \u00e9quipes et leur entreprise. J\u2019appelle \u00e7a \u00ab\u00a0l\u2019effet papillon des dirigeants\u00a0\u00bb.<\/p>\n
En effet, par leurs actes et leurs paroles, les dirigeants donnent le ton dans l\u2019entreprise, sur ce qui se fait et ce qui ne se fait pas, sur les r\u00e8gles implicites en quelque sorte, au-del\u00e0 des bonnes intentions et des d\u00e9clarations, ou de la liste des valeurs inscrites sur les murs des bureaux.\u00a0Et leurs comportements se propagent comme une tra\u00een\u00e9e de poudre. Les collaborateurs comprennent rapidement\u00a0les r\u00e8gles du jeu, s\u2019y adaptent, non par conviction mais pour s\u2019int\u00e9grer et ne pas \u00eatre punis ou rejet\u00e9s, et sans m\u00eame s\u2019en rendre compte, ils r\u00e9pliquent les m\u00eames petites phrases et comportements.<\/p>\n
Cela ne vous surprendra pas, mais les dirigeants sont humains. Comme tout le monde, ils font parfois des erreurs et des faux pas. Mais il y a 2 probl\u00e8mes. Le premier, c’est que ces faux pas peuvent fa\u00e7onner la culture de l’entreprise. Le second, c\u2019est que les dirigeants re\u00e7oivent peu de feedback et y sont parfois herm\u00e9tiques. Les collaborateurs n\u2019osent pas leur en faire part pour ne pas leur d\u00e9plaire et lorsqu\u2019ils leur font des retours, ils ne sont pas toujours bien accueillis, ni pris en compte.<\/p>\n
Voici 10 petites phrases qui ont des cons\u00e9quences n\u00e9gatives sur les \u00e9quipes et l\u2019entreprise :<\/strong><\/p><\/blockquote>\n
Les phrases suivantes sont tr\u00e8s directes. Elles peuvent aussi \u00eatre formul\u00e9es de fa\u00e7on plus subtile ou simplement exprim\u00e9es par des gestes ou des regards explicites.<\/p>\n
1. \u00ab\u00a0Votre id\u00e9e est nulle\u00bb<\/h3>\n
D\u00e9truire (syst\u00e9matiquement) les id\u00e9es des collaborateurs aura pour cons\u00e9quence qu\u2019ils n\u2019en proposeront plus.<\/p>\n
2. \u00ab\u00a0Vous \u00eates incapable\/mauvais\u00a0\u00bb<\/h3>\n
Voici le meilleur moyen de d\u00e9moraliser ses collaborateurs. Une attaque personnelle sur leurs capacit\u00e9s.<\/p>\n
3. \u00ab\u00a0Votre question est stupide \/ n\u2019a pas lieu d\u2019\u00eatre\u00a0\u00bb<\/h3>\n
Le signal donn\u00e9 ici est qu\u2019il est interdit de poser des questions et qu\u2019il y a des sujets qu\u2019on n\u2019aborde pas. L\u00e0 aussi, les collaborateurs ne poseront plus de questions.<\/p>\n
4. \u00ab\u00a0Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019en savoir plus pour faire ce que je vous demande \u00bb<\/h3>\n
Tout le monde a besoin de mise en contexte, de donner du sens \u00e0 son action. L\u2019impact pourra \u00eatre un sentiment d\u2019exclusion et un manque d\u2019implication.<\/p>\n
5. \u00ab\u00a0Vous\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Ils\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0Nous\u00a0\u00bb en parlant de ses \u00e9quipes<\/h3>\n
Voici une bonne fa\u00e7on de creuser davantage le foss\u00e9 avec ses \u00e9quipes. Un dirigeant qui ne se consid\u00e8re pas comme faisant partie de son \u00e9quipe ne pourra pas esp\u00e9rer l\u2019adh\u00e9sion de ses collaborateurs.<\/p>\n
6. \u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas mon probl\u00e8me, d\u00e9brouillez-vous\u00a0\u00bb<\/h3>\n
Ceci d\u00e9veloppera le sentiment de ne pas \u00eatre soutenu dans l\u2019entreprise et aura tendance\u00a0\u00e0 favoriser l\u2019individualisme au d\u00e9triment de l\u2019esprit collectif et de l\u2019esprit de solidarit\u00e9. Ici, c\u2019est chacun pour soi.<\/p>\n
7. \u00ab\u00a0Ceux qui ne sont pas contents peuvent partir \u00bb<\/h3>\n
Ceci aura pour cons\u00e9quence que les collaborateurs cacheront leurs ressentis et les dysfonctionnements qu\u2019ils observent et les dirigeants ne verront remonter aucun probl\u00e8me. Autre impact, le sentiment d\u00e9sagr\u00e9able qu\u2019ici on ne peut rien dire.<\/p>\n
8. \u00ab\u00a0Je suis le patron, je d\u00e9cide, vous ex\u00e9cutez\u00a0\u00bb<\/h3>\n
Voici un argument d\u2019autorit\u00e9 qui ne convaincra pas et sera per\u00e7u comme un abus et un aveu de faiblesse. Ici, c\u2019est le patron qui a toujours raison.<\/p>\n
9. \u00ab\u00a0Nous ferons \u00e7a\u00a0\u00bb\u00a0(sans le faire ensuite)<\/h3>\n
Les promesses non suivies d\u2019effets sont d\u00e9vastatrices pour l\u2019engagement et la confiance et ont tendance \u00e0 produire le m\u00eame genre de comportements de la part des collaborateurs. Ici, on ne fait pas ce qu\u2019on dit.<\/p>\n
10. \u00ab\u00a0C\u2019est la faute \u00e0 qui\u00a0? qui est le responsable\u00a0?\u00a0\u00bb\u00a0(lorsque survient un probl\u00e8me)<\/h3>\n
Le focus sur la recherche de coupables plut\u00f4t que sur les raisons du probl\u00e8me et la recherche de solutions tend \u00e0 cr\u00e9er une atmosph\u00e8re d\u00e9fensive ou les gens craignent de faire des erreurs et se rejettent la responsabilit\u00e9 les uns sur les autres.<\/p>\n
Mais il y a aussi les petites phrases qui font du bien et donnent l\u2019exemple :<\/strong><\/p><\/blockquote>\n
A utiliser r\u00e9guli\u00e8rement et aupr\u00e8s de \u00ab\u00a0tous\u00a0\u00bb les collaborateurs.<\/p>\n
1. \u00ab\u00a0Bonjour \u00bb<\/h3>\n
2. \u00ab\u00a0Bravo\u00a0\u00bb<\/h3>\n
3. \u00ab\u00a0Merci pour votre travail, pour vos efforts, pour votre engagement\u00a0\u00bb<\/h3>\n
4. \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9, je me suis tromp\u00e9\u00a0\u00bb<\/h3>\n
5. \u00ab\u00a0Comment allez-vous\u00a0?\u00a0\u00bb<\/h3>\n
6. \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce que vous en pensez\u00a0?\u00a0\u00bb<\/h3>\n
7. \u00ab\u00a0Quelles sont vos id\u00e9es pour am\u00e9liorer ceci\u00a0?\u00a0\u00bb<\/h3>\n
8. \u00ab\u00a0De quoi avez-vous besoin\u00a0? \u00bb<\/h3>\n
9. \u00ab Voil\u00e0 ce qui nous est arriv\u00e9 et ce que nous avons fait \u00bb (informer sur la vie de l’entreprise)<\/h3>\n
10. \u00ab Voila ce que nous allons faire : pourquoi, comment et quand \u00bb (communiquer sur la strat\u00e9gie et les projets \u00e0 venir)<\/h3>\n
Pour r\u00e9ussir au mieux dans leur mission, les dirigeants doivent prendre conscience de l’effet papillon et de l’impact de leurs paroles et de leurs actes, rechercher sinc\u00e8rement des feedback aupr\u00e8s de leurs \u00e9quipes et de leur entourage et \u00eatre pr\u00eats \u00e0 se remettre en cause pour progresser et tenter de donner l’exemple.<\/p>\n